Winnie & Cabezón y sus amigos

Se que queda pendiente las últimas partes de nuestro viaje, pero antes, consideraba más importante redactar y mandar esto a la gente de localiza, la empresa que nos puteó con el coche"

Srs. de Localiza,

me dirijo a ustedes para mostrar mi más profundo malestar con su compañía, y más concretamente con la sucursal ubicada Cerrito, 1080.

El caso es que hace 15 días estuve de vacaciones en Argentina, concretamente en Buenos Aires, y fui a dicha a agencia a alquilar un
auto para hacer una ruta por las cercanías. El día que llegamos nos atendió una chica que no parecía saber muy bien como funcionaban las cosas, prueba de ello es la cantidad de llamadas a "otro chico" que realizó, y delante nuestro, para poder aclarar sus dudas.

No fue hasta que llegó un chico de la cochera (no recuerdo el nombre) que la cosa no se agilizó, y finalmente pudimos alquilar el auto.

Cabe decir que nosotros preguntamos las condiciones generales de alquiler, y la cobertura general del seguro, donde se nos informó que
el auto disponía de seguro a terceros, y que sólo en caso de que nosotros fuéramos la causa de algún daño al coche, seríamos penalizados económicamente.
Con esa información SÓLO VERBAL provista por el muchacho, y con la ilusa idea de que el mundo del alquiler de autos funcionaba igual en España que en Argentina, nos fuimos del local con el auto (un flamante GOL 3 puertas blanco radiante).

Al cabo de dos días, y en la misma capital, tuvimos la mala suerte de que alguien rompió la ventanilla del copiloto y robó la radio (en calle bulnes 439). Como era domingo y nadie contestaba en el teléfono 24h que nos habían ofrecido en la agencia de Cerrito, decidimos llamar a la asistencia judicial (osea, el otro número del que disponíamos) pero allí nos dijeron dos cosas: una, que la denucia a la policía la haríamos en la sucursal de localiza, y dos, si queríamos una grúa para arrastrar el auto hasta un parking (estacionamiento), pero como teníamos uno casi al lado del lugar del suceso, decidimos estacionarlo esa noche en el más próximo y no hacer uso del sevico de grúa.

Tenemos un apunte respecto al primer tema, y es que, como reza su web:

"En caso de hurto, robo, siniestro o colisión, será necesario presentar una constancia emitida por la autoridad correspondiente."

Porque su servicio jurídico no ha leído su web? Es que en ese momento debíamos ir a internet a consultar que hacer? Si es así, poruqe disponen de servicio jurídico?

Hasta ahí, todo más o menos bien, pero fue a la mañana siguiente cuando el servicio que ud. ofrecen nos desilusionó, frustró y enojó hasta niveles insospechados, y es que al llegar a la sucursal de Cerrito, y sólo en ese momento, se nos informó de que en estos casos (hurtos) se nos obligaba a pagara a nosotros la reparación.

Esa infomración me sorprendió mucho, y como era algo que no entendía, exigí hablar con el jefe de la sucursal. Éste estaba cómodamente desayunando, y tuve la "reunión" mientras él tomaba plácidamente un café con dos media lunas, ademś, sin levantarse ni llevarme a su despacho a discutir un asunto que a mi me parecía tan serio. En ese momento, y tras conocer su existencia, exigí el documento donde se explicaban nuestros derechos/deberes y no fue hasta pasados 15 minutos que alguien llegó con una copia de dicho "manual", y fue entonces cuando tristemente vimos que en ese papel se explicaba el tema de los hurtos y también comprobé que habíamos firmado conforme nosotros éramos conscientes de que ese papel existía y lo habíamos leído (como comprenderán, si sus trabajadores no nos informan, nosotros no podemos adivinar todas estas cosas).
Aunque bueno, en su web tampoco queda muy claro el nivel de cobertura que ofrecen:

"Protección contra todo riesgo con Franquicia (CDW)
Cobertura de responsabilidad civil hasta el límite de $800.000.- y protección parcial del auto alquilado en caso de hurto, robo, siniestro y colisión con participación del cliente, de acuerdo a los límites pre fijados."

Yo no pre fijé nada, se lo juro!

La única solución que el jefe de sucursal me ofreció fue que me buscara un mecánico que me arreglara el destrozo por un precio más barato, cosa que veo totalmente fuera de lugar para una compañía de alquiler de autos seria como parece que ud. quieren ser, primero porque si ud. alquilan autos reparados por cualquier mecánico de Buenos Aires creo que sería un mínimo que lo avisaran en la web, y en lugar de el siguiente párrafo (que leo en su web):

"Con la flota más nueva de Argentina, Localiza ofrece una gran variedad de autos de acuerdo a su necesidad, siempre que Ud. lo necesite. Los autos son chequeados después de cada alquiler, garantizando el confort de tener siempre un auto nuevo. En Localiza Ud. tiene la tranquilidad de saber que todo va a salir bien."

pondría:

"autos funcionales que ud. podrá tratar como si fuera el del vecino, e incluso, si se atreve y sus habilidades lo permiten, arreglar en caso de accidente. Piense lo que se ahorrará en seguros y lo que aprenderá de mecánica"

*Aunque la redacción la dejo en manos del jefe de la sucursal de la calle Cerrito.

Además de todo lo explicado, añado que la esperada denuncia a la policía que el servicio jurídico nos predijo no llegó, nadie nos dijo
que fuera necesaria.
Estoy de acuerdo en que tal vez la policía federal sea torpe en estos menesteres, y que tampoco monte un gran dispositivo para localizar a los ladrones de su autos, pero ese comportamiento nos hace pensar hasta que punto su seguro se fía de su palabra en casos de robo, tal vez por lo común que son? Y entonces me viene a otra pregunta a la cabeza, siendo estos hechos tan comunes, porque no se nos informa en el momento del alquiler para que así guardemos el auto en un estacionamiento?
O es que tal vez ellos sabían quien había sido el autor de dicho robo y no quería tener problemas con él? Al fin y al cabo Localiza sabía de nuestra ubicación y el nuestro fue el único auto robado de una larga hilera de autos aparcados en esa calle.

A todo esto decir que nuestro amigo y jefe de la sucursal se limpió las manos en el asunto, y tras acabarse el café y las dos medias lunas desapareció dejándonos con un pobre mozo de cochera que no sabía que cara poner y que se atendió a las órdenes ofrecidas por el amo del lugar.

Como la situación me parecía bastante subrealista, y queriendo dejar constancia del asunto, exigí el libro de reclamaciones o algo parecido, y cual fue mi sorpresa cuando uno de los chicos (Marcos, este si lo recuerdo por lo gracioso del asunto) me ofreció una hoja en blanco para que yo escribiera allí mi reclamación. La verdad, para una empresa tan seria creo que una hojas de reclamaciones con una grapa y una bonita tapa sería algo un poco más serio, y si le problema es de dinero, no se preocupen, que yo puedo mandarles (con todos los gastos a mi cuenta) 15 o 20 blocs de hojas que ud. podrán repartir entre sus sucursales para que los clientes puedan dejar sus impresiones como en cualquier otro negocio del mundo.

Como el chico que acompañaba a Marcos vio mi cara de sorpresa, fue corriendo a la planta baja a buscar unas "hojas de reclamación más serias (TM)", y llegó con otras con el logo de localiza en la parte superior (o inferiror, lo lamento pero en ese momento no fui capaz de recordar la posición del bonito logo de la empresa). Fue entonces cuando se me aseguró que si yo rellenaba esa hoja con mi reclamación, el amable mozo lo haría llegar a sus superiores (el tipo del café y las dos medias lunas?) y que de algo serviría...

Evidentemente, ante todo el trato recibido, me negué a malgasta más tiempo en la sucursal y me limité a devolver la bonita hoja de localiza y a pagar el recibo total del alquiler del auto por dos días (obviamente no iba a seguir alquilando el auto en su empresa), el cristal delantero derecho y el estéreo.

Ah! se me olvidó mencionar que en ese preciso momento se me hizo un cambio de tarifa, y es nosotros alquilamos el auto con km ilimitado, pero en vista de que ne dos días no habíamos llegado al tope, el amable muchacho consideró que nos saldría mejor con la tarifa de 200km diarios, y así lo hizo constar ya que nos cobró la tarifa barata.
Mi propuesta es que ya que se pueden cambiar los parámetros del contrato sobre la marcha, porque no podemos borrar mi firma esa que dice que he leído el documento que no nos ofrecieron y que explicaba todas las condiciones de uso? O los cambios en los contratos sólo pueden ser realizados por parte de trabajadores de su compañía? Porque si es así, creo que debería estar explicado, al igual que el resto de "otros servicios" en su web.

Sin más intención que la de expresar mi queja formalmente me he dirigido a uds. y espero que esta nota SI llegue a alguien para que este asunto no vuelva a pasar con ningún otro entusiasta turista que llego a tan bonito país como es Argentina.

Sería una alegría por parte nuestra ver que se sanciona de algún modo al jefe de la sucursal de Cerrito o a la sucursal (para mi llamdoa Sr. del café y las dos media lunas), ya que sabemos que recuperar nuestro dinero no lo vamos a hacer.

Tengo todos los papeles necesarios para realizar una queja formal (si es que realmente existe este tipo de impreso en su empresa) y estaría encantado de hacerlo, así que si es necesario, les puedo mandar copias de los recibos y los documentos.

Reciban un cordial saludo,
Arnau Bria Ramírez,
DNI: 46805820-S
07/03/2007

PD: Encontré esto en su web:

"En Localiza, el cliente cuenta con un equipo preparado para solucionar dudas e imprevistos, durante y después del alquiler. Basta con llamar al (011) 4331 0085 o enviar un mail a hablefacil@localiza.com"

Como durante los imprevistos no he encontrado a "ese euipo que anuncian" espero que el equipo de "después" sea más eficiente y/o receptivo.

Hubiera llamado al teléfono que indican, pero como lo he visto ahora (tampoc se nos informó) y ya he gastado bastante energía kármica y dinero en este asunto, he
preferido mandar un mail (y bueno, también porque contaminará menos).

PD II: También prpopngo el cambio de "Asistencia a Clientes: La tranquilidad de que todo va a salir bien" por "Localiza, que la suerte te acompañe"